In obair laethúil trádála eachtrach, an chuid is mó den am, tá an fhoireann gnó ag forbairt custaiméirí. Níl a fhios ag go leor daoine nua conas cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí abair hello. Fiú má tá faisnéis teagmhála na gcustaiméirí acu, níl a fhios acu conas cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí chun aird na gcustaiméirí a mhealladh. Tá go leor roghanna ann maidir leis an gcineál teagmhála leis an gcustaiméir. Braitheann sé ar do chás sonrach chun a chinneadh cén fhoirm a úsáidfidh tú gach uair. Go háirithe ag brath ar cé chomh eolach atá tú féin agus do chustaiméirí. Go ginearálta, féadfaidh na chéad custaiméirí nó custaiméirí neamhaithnidiúla teagmháil a dhéanamh le ríomhphost nó le teileafón ar dtús. I réimse na trádála eachtrach, tá custaiméirí forbartha fós ag brath ar an ríomhphost is tábhachtaí le haghaidh cumarsáide.
Cumarsáid ríomhphoist
buntáiste
Tuiscint mhaith: déantar teanga agus téacs a réiteach trí bhreithniú ar leith. Tá sracfhéachaint ar am, imeachtaí, carachtair, ráitis, uaireanta ní féidir ach an teideal a léamh.
Costas íseal: tá aon chóras oibriúcháin feistithe le cliant ríomhphoist mar chaighdeán, agus tá seirbhís ríomhphoist saor in aisce ar an Idirlíon go leor freisin.
Ard-éifeachtúlacht: murab ionann agus cumarsáid ó bhéal agus IM, is féidir le ríomhphost a bheith díreach go dtí an pointe ceart. Is féidir le tarchur mais agus CC cumarsáid arís agus arís eile a laghdú go héifeachtach, agus freisin ligean do níos mó daoine seiceáil. Trí úsáid a bhaint as meicníocht cliant nó meabhrúcháin, is féidir leat ríomhphost a fháil den chéad uair agus an ríomhaire á úsáid agat. Fiú nuair a théann tú amach, is féidir é a sheoladh agus a sheoladh go héasca, nó is féidir an éigeandáil thábhachtach a mharcáil le próiseáil níos déanaí.
Tá fianaise ann: tar éis cumarsáid ó bhéal nó ar an teileafón, mura gcuireann an dá pháirtí an chumarsáid ar an gclár oibre nó GTD, déanfaidh siad dearmad go luath. Is nód seiceála maith é post, agus tá sé níos éifeachtaí dul isteach sa sceideal. Déan cumarsáid arís agus arís eile, taispeáin an ríomhphost, tá a fhios cad atá le rá gach uair, cibé an gcuirtear i bhfeidhm é, agus go bhfuil sé soiléir agus le feiceáil.
easnamh
Castacht: cuireann an seoladh ríomhphoist castacht leis. Is é zhangxiaoming d'ainm teagmhála, ach is é zhangxiaoming123456@123.com an t-ainm teagmhála, ach braitheann an fhadhb seo ar an gcliant ríomhphoist chun an teagmháil a bhainistiú, agus ardaíonn an costas bainistíochta. I gcomparáid leis an uimhir fón póca, is fadhb é ríomhphost. Teastaíonn forghníomhú éifeachtach chun ríomhphost a úsáid. Tar éis an ríomhphost a fháil, ní mór é a réiteach láithreach. Seachas sin, ní dhéanfaidh daoine gan coincheap na bainistíochta ama ach níos mó rudaí a shábháil agus cumarsáid a dhéanamh lena chéile.
Cumarsáid teileafóin
Tá sé tábhachtach a bheith in ann glaoch! Ach is é sprioc na saineolaithe díolacháin é gach fón a oibriú. Tá sé ní amháin ar an éifeachtacht sa chiall ghinearálta, ach freisin ar an gcaidreamh idir custaiméirí. Ar ndóigh, tá roinnt míbhuntáistí ag baint le cumarsáid teileafóin. Agus custaiméirí á bhforbairt, ní féidir le custaiméirí ár léiriú agus gluaiseachtaí coirp a fheiceáil. Is ónár nglór go hiomlán a fhaigheann sé faisnéis. Mar sin ní mór dúinn an comhrá a dhéanamh níos comhchuí i ton agus dearcadh an chomhrá, ionas go bhfaighidh muid mothúcháin mhaith an chustaiméara i dtreo dúinn.
Chun aird na gcustaiméirí a mhealladh, ullmhaigh do ghlao, mar chaint, agus cuimsíonn teicnící oscailte na gnéithe seo de ghnáth:
1. Cé tusa? Is é sin le rá, cuir tú féin in aithne, lena n-áirítear d’ainm, do chuideachta, do phost agus do stádas, agus tabhair míniú soiléir don chustaiméir i gcúpla abairt agus is féidir. Ar dtús, ba cheart dúinn custaiméirí féideartha a aimsiú agus a fhorbairt. Sula ndéanaimid custaiméirí a fhorbairt ar an teileafón, ní mór dúinn tuiscint mhionsonraithe a bheith againn ar na táirgí a bhfuil muid ar tí a dhíol, agus suirbhé margaidh a dhéanamh ar na grúpaí custaiméirí atá os comhair an táirge, custaiméirí féideartha a aimsiú, a n-uimhreacha teileafóin a aimsiú trí bhealaí éagsúla, agus ansin an fón a fhorbairt. Déan iarracht faisnéis teagmhála an chustaiméara a fháil, agus tuiscint ghinearálta a bheith agat ar staid an chustaiméara. Maidir leis na daoine gan éileamh ar tháirgí, ní gá dúinn am a chur amú. Ar an mbealach seo, is féidir linn an toradh a fháil ar dhá uair an iarracht trí scagadh;
2. Chun aird an chustaiméara a mhealladh. Tar éis duit féin a thabhairt isteach, is féidir leat d'intinn a thaispeáint don chustaiméir den chéad uair. Cuir focal leis. Tá sé tábhachtach glaoch ort. Tá sé tábhachtach cumarsáid a dhéanamh leat nó glaoch a chur ort inniu. Is féidir leat é a roinnt leat, nó is féidir leat an modh réamhrá a úsáid freisin chun deireadh a chur le rabhadh an chustaiméara. Mar shampla, nuair a fhreagraíonn an custaiméir an fón agus a fhiafraíonn sé cé hé, Féadfaimid freagra a thabhairt: “Is foireann díolacháin de chuid cuideachta a thug do chairde cuairt orm, agus tá…”. Toisc go mbíonn gnáthdhaoine ar an airdeall agus iad ag caint le strainséirí, is é an rud atá le déanamh againn ná ligean do chustaiméirí díriú ar an táirge. Go ginearálta mar seo, beidh custaiméirí fiosrach agus ba mhaith leo a fháil amach cad ba mhaith leat a dhéanamh;
3. Cur chun cinn sochair táirge. Is é an t-ábhar seo fócas na ndíolachán teileafóin. Nuair a mheallann tú leas na gcustaiméirí go rathúil, mura ndéanann tú cur síos soiléir ar na buntáistí a bhaineann le do tháirge, cuirfear deireadh leis an nglao den chuid is mó. Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara nach féidir leis an bpoiblíocht sochair feidhm nó buntáistí do tháirge a thabhairt isteach go ceann i bhfad. Go ginearálta go hachomair agus go héasca, tá sé ceart go leor an pointe díola a dhéanamh soiléir le focal nó dhó. Déan iarracht do theannas a shárú. Tar éis an fón a nascadh, déan do ton a choigeartú ar dtús, agus ansin déan iarracht an táirge a thabhairt isteach don pháirtí eile san am is giorra, Inis don pháirtí eile go díreach cad iad na fadhbanna agus na buntáistí is féidir le do tháirge a réiteach;
4. Treoraigh an custaiméir agus fág an ríomhphost. Sa phróiseas cumarsáide teileafóin, tá faisnéis in easnamh. Ní mór duit rud éigin a dhéanamh. Agus tú ag éisteacht le guth an chustaiméara agus nuair a bhíonn tú ar sos, ba chóir duit stop a chur suas agus iarracht a dhéanamh an custaiméir a threorú chun níos mó ná tú féin a rá! Ag deireadh an chomhrá, ní mór dúinn r-phost ár gcuideachta a fhágáil ionas gur féidir le custaiméirí a bhfuil suim acu sa táirge teagmháil a dhéanamh linn trí ríomhphost;
5. Ní féidir dearmad a dhéanamh ar chuspóir an ghlao. Cibé an bhfuil tú ag díol táirgí nó ag déanamh glao cuiridh, ná déan dearmad ar do chuspóir. Tá do scileanna treorach deartha chun an cuspóir seo a bhaint amach. I dian-iomaíocht an lae inniu, níl sé chomh simplí labhairt i ndáiríre faoi ghnó. Níl sé chomh simplí ríomhphoist a sheoladh ina n-aonar. Is nuair a ghlaonn nó nuair a bhuaileann tú go gcaithfidh tú níos mó a bhainistiú le go n-éireoidh leat in aon stróc amháin.
Am postála: Bealtaine-21-2021